سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في عفة و نهدف إلى ضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة و يرجى قراءة التفاصيل التالية لمعرفة كيفية التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع:
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 4 ايام من تاريخ استلام الطلب و يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات والملصقات.
2. الشروط والأحكام
- الحالة الأصلية: يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة و يتم استبعاد بعض المنتجات من سياسة الاسترجاع، مثل المنتجات التي تم تخصيصها أو تلك التي يتم عرضها كاستثناءات.
- إثبات الشراء: يُطلب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب كإثبات للشراء.
3. عملية الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء وأخبرهم برغبتك في استرجاع المنتج.
- اتبع التعليمات: سنوفر لك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج والعنوان المناسب لإرساله.
- إعادة المنتج: قم بإرسال المنتج إلى العنوان الذي نقدمه لك و تُعتبر تكاليف الشحن لإعادة المنتج مسؤولية العميل، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا.
4. عملية الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى:
- اتصل بنا: أبلغنا برغبتك في استبدال المنتج.
- التأكيد والتعليمات: سنوفر لك التعليمات اللازمة لإعادة المنتج واستبداله بالمنتج البديل و تكاليف الشحن ستتحملها أنت.
5. الاسترداد المالي
سيتم معالجة الاسترداد المالي بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها و يتم عادةً معالجة الاسترداد خلال يومين من استلام المنتج المُعاد وفحصه.
6. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا و سنتكفل بتكاليف الشحن وسنعمل على استبداله أو استرداد قيمته.
لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في الاتصال بنا .
نشكركم لاختيار عفة ونقدر ثقتكم فينا.
